Shipping Policy
. زمان پردازش سفارش
تمام سفارش‌ها بین ۱ تا ۳ روز کاری پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
2. روش‌های ارسال بین‌المللی
ما سفارش‌های مشتریان کشورهای عربی را از طریق روش‌های زیر ارسال می‌کنیم:
• پست بین‌المللی ایران
• تی‌اچ‌ال (DHL) بنا به درخواست مشتری
• باربری و کارگوهای مخصوص کشورهای عربی (امارات – قطر – عراق – عمان – کویت – بحرین)
هزینه ارسال به‌صورت جداگانه محاسبه و در زمان ثبت سفارش اعلام می‌شود.
3. مدت زمان تحویل
بسته به کشور مقصد:
• امارات، عمان، قطر: بین ۵ تا ۱۲ روز کاری
• عراق: ۳ تا ۷ روز کاری
• کویت و بحرین: ۷ تا ۱۴ روز کاری
در موارد خاص امکان تأخیر‌های گمرکی وجود دارد که خارج از کنترل فروشگاه است.
4. پیگیری سفارش
بعد از ارسال، کد رهگیری (Tracking Number) برای مشتری ارسال می‌شود تا وضعیت بسته را آنلاین پیگیری کند.
5. آدرس و اطلاعات ناقص
در صورتی که آدرس یا اطلاعات تماس مشتری ناقص باشد و ارسال انجام نشود، فروشگاه مسئولیتی بابت تأخیر یا برگشت بسته ندارد و هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.
6. خسارت یا گم شدن مرسوله
تمام بسته‌ها بیمه می‌شوند.
در صورت آسیب یا گم شدن، خریدار باید ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد تا پیگیری لازم انجام شود.
Refund Policy
در فروشگاه ما، رضایت مشتری در اولویت قرار دارد.
در صورتی که سفارش شما دچار مشکل باشد، امکان بازپرداخت طبق شرایط زیر فراهم است:
• بازپرداخت فقط در شرایطی انجام می‌شود که کالا دارای ایراد فیزیکی، پارگی، دوخت خراب، سایز اشتباه ارسال‌شده یا مغایرت با سفارش باشد.
• مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را از طریق واتساپ یا تماس اعلام کند.
• کالا باید کاملاً نو، بدون استفاده، بدون بوی عطر و بدن، و دارای بسته‌بندی و اتیکت اولیه باشد.
• پس از تأیید واحد پشتیبانی، مبلغ پرداختی طی ۴۸ ساعت کاری به کیف پول، حساب بانکی یا اعتبار مشتری برگشت داده می‌شود.
• هزینه ارسال مرجوعی در صورت تأیید ایراد کالا، برعهده فروشگاه است؛ در غیر این صورت به عهده مشتری خواهد بود.
توجه:
برای رعایت بهداشت، امکان بازپرداخت یا مرجوعی کالاهای زیر وجود ندارد:
لباس زیر، سوتین، شورت، جوراب شلواری، بادی جذب، گن، تاپ فیت، ست‌های تنگ و محصولات چسبی.
Cancellation / Return / Exchange Policy
مشتری می‌تواند در شرایط زیر برای لغو، بازگشت یا تعویض کالا اقدام کند:
:star: لغو سفارش:
• قبل از ارسال مرسوله امکان لغو وجود دارد.
• پس از ارسال، لغو تنها به‌صورت بازگشت و با هماهنگی پشتیبانی انجام می‌شود.
:star: شرایط بازگشت کالا:
• مرجوعی فقط برای کالاهای دارای ایراد، اشتباه در ارسال یا مغایرت سایز/مدل پذیرفته می‌شود.
• اعلام مشکل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت انجام شود.
• کالا نباید استفاده‌شده، شسته‌شده، یا بدون اتیکت باشد.
• بسته‌بندی محصول باید کاملاً سالم و قابل فروش باشد.
:star: شرایط تعویض کالا:
• تعویض فقط برای برخی محصولات امکان‌پذیر است (لباس‌های رویی مانند شلوار، لباس راحتی، تی‌شرت، مانتو، بافت).
• هزینه ارسال رفت و برگشت برعهده مشتری است، مگر اینکه اشتباه از طرف فروشگاه باشد.
:x: موارد غیرقابل بازگشت یا تعویض:
لباس زیر، شورت، سوتین، گن، بادی جذب، جوراب‌شلواری، ماسک بدن، لباس‌های تحریک‌پذیر یا بهداشتی.
با ثبت سفارش، مشتری تمامی قوانین فوق را پذیرفته است.
14:30