All in One Digital Queue System Terminal System with Touch Panel for Queue Management and Ticketing Self Service Kiosk

硬件组合： 取票机（必需）  +调用器（必需） +窗口屏幕（必需） + 评估设备（可选） *窗口数量+集成屏幕    （可选）

排队软件： 所有排队设备均标配排队软件。

1. 取号机：放置在候车区，供顾客取号；标准配置为一台。

2. 呼叫单元：供工作人员使用，用于喊出排队号码；每个窗口需要一个呼叫单元。

3. 窗口屏幕：显示每个窗口的当前排队号码；每个窗口需要一个屏幕。

4. 反馈显示：供顾客评价客户服务满意度（可选）。

5. 集成显示：集中显示大厅内所有当前的排队号码（可选）。

一、朗信公司排队系统标准
我公司标准排队呼叫系统规格如下：
1. 排队主机（取号机）
主机由金属喷漆机箱、17/19/21英寸液晶显示屏、触摸屏、控制单元、爱普生532高速热敏打印机等组成，如下图所示：

重量 约35公斤（取决于货架） 方面 高 1550 x 宽 450 x 深 300 毫米（取决于货架） 展示 17/19/21.5英寸液晶显示器和触摸屏 票务方式 触摸屏票据输出 排队号码 每台主机 1~9999 带票券分发器 99个单位 打印机 爱普生高速热敏打印机 纸张宽度 80毫米

主要功能和优势：

1. 系统支持200多种服务；
2. 系统支持十余台在线终端统一发号；
3. 系统支持多个等候区，每个等候区均配备独立的语音和显示提示；
4. 客户可完全自定义发号机界面图像；
5. 客户可完全自定义各项服务的按键；
6. 客户可根据需要自由添加或移除各项服务的排队；
7. 客户可在界面上自由设置和排列各项服务的等候号码；
8. 客户可完全自定义各项服务的营业时间和暂停时段；
9. 客户可自由添加或移除操作员并修改登录账号；
10. 客户可完全自定义语音呼叫信息；
11. 客户可完全自定义屏幕上显示的任何信息；12. 客户可自定义每笔交易的服务类别；
13. 客户可设置服务排队的优先级。
14. 顾客可以自定义小票上的文字、图片、服务名称、时间格式、字体大小和纸张长度。15
. 系统支持背景音乐播放，顾客可以完全自主选择音乐曲目。16
. 系统支持在值班经理处加装监控软件，以应对各种特殊情况。17
. 系统支持多种显示设备，例如高清等离子显示器、大屏幕和视频墙，用于显示丰富的排队信息。18
. 系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控。19
. 系统可根据需要配置顾客反馈设备和排队信息（短信）通知功能。

2. 硬件呼叫系统：该物理呼叫系统设有16个功能键，可实现诸如拨下一个号码、重拨、转接、特殊呼叫、暂停和评估等功能。提供英文版本。

模型  LX104/LX204 方面 133x85x27毫米 电源 5V直流，USB供电 界面 USB接口 控制板 16个按钮，双功能开关 屏幕 10位液晶显示屏，6位服务号码，3位等候号码 重量 145克（含电源）

3. 软件排队管理系统
安装简便：直接安装在员工电脑上。

呼叫下一位：呼叫此窗口排队等候的下一位顾客。点击此按钮会在LED屏幕上显示并播放信息“请前往xx窗口办理xxx号业务”。 重复呼叫： 呼叫下一个人后，重复呼叫功能将激活。点击此按钮，LED 屏幕上将显示并播放消息“请前往 xx 窗口接听 xxx 号码”。 客户不在： 如果呼叫下一位客户后无人到场，并且播放了留言，点击此按钮将取消该客户的服务。 号码延迟： 当顾客暂时离开队列时使用；此按钮会将他们的位置调整到队列中的下一个或后面的人。 指定呼叫： 需要先在编辑框中输入票号和序列号，才能进行指定呼叫。 窗口转接： 当顾客需要转接到另一个窗口时使用；下拉菜单允许选择特定的窗口号码。 交易完成： 完成交易后，点击此按钮结束该客户的交易。 暂停服务： 当工作人员休息或未处理交易时，点击“暂停服务”将在相关信息屏幕和窗口显示“服务已暂停”。 窗口登录： 与“暂停服务”对应，点击“窗口登录”按钮将在恢复服务时取消暂停状态。进入主界面后，此按钮无效。 登录设置： 窗口编号、员工 ID、服务器 IP 和数据库 IP 可根据需要进行更改。 交易设置： 可以根据需要更改窗口处理的交易类型。 评估设置： 扩展客户评估系统并设置与评估者的通信端口。 员工ID密码： 员工自行管理员工ID密码。 查询统计信息： 员工可以查看当天处理的客户数量、等待的客户数量以及客户评价。 界面设置： 员工可以根据自己的喜好自定义界面样式。

4. LED显示屏

LED显示屏支持单色红色或双色显示，字符数量可由客户定制。所有规格的显示屏均支持无线数据传输。

1）窗口显示屏

参考直径	光圈	方面	规格
	直径 5	51.8 x 15.2 x 5.5厘米	8 个字符；64×16 像素
	直径 3.75	33.8 x 11 x 3.9厘米
	直径 5	100.6×15.2×5.5厘米	16 个字符；128×16 像素
	直径 3.75	100.6 x 15.2 x 5.5厘米
	直径 5	64 x 15.2 x 5.5厘米	8 个字符，带窗口编号；64×16 像素
	直径 3.75	41 x 10.6 x 5.5厘米
	直径 5	64×15.2×5.5厘米	8 个字符，带窗口编号；80×16 像素
	直径 3.75	41 x 10.6 x 5.5厘米

2）集成显示屏

参考直径	光圈	方面	规格
	直径 5	100.6 x 27.4 x 5.5厘米	双行，每行 16 个字符；128×32 像素。
	直径 3.75	63.8 x 18.2 x 5.5厘米
	直径 5	100.6×51.8×5.5厘米	四行，每行 16 个字符；128×64 像素；无黑屏显示，响应时间 <100 毫秒。
	直径 3.75	63.8 x 33.4 x 5.5厘米

 二、顾客排队流程

三、朗信排队系统的特点

1. 所有设置均采用全中文 Windows 窗口菜单格式，任何熟悉电脑的人都可以在最短的时间内学会如何操作和配置它们。

2. 出票机接口

（1）取票机界面可完全定制，以满足用户需求。标准界面如下图所示。

（2）界面上的按钮可以根据客户需要放置；界面上的每个队列都可以显示等待的人数，并且显示数字的字体大小、字体和颜色都可以自由设置。

（3）支持视觉设计；用户可以简单地拖动手指来调整按钮位置。

3. 可以根据需要添加和删除队列。

4. 支持优先级设置；对于相同优先级的队列，调用顺序由时间决定。

5. VIP卡或其他客户提供的磁卡可用于基于卡的呼叫规则；其他卡无效。

6.支持短信通知功能。

7. 客户可根据需要编辑构思上的内容，例如公式、字体大小和时间格式。构思上内容的位置可自由设置。输入方式为所见即所得（WYSIWYG）；打印内容将与输入样式保持一致，如下图所示。

8. 可以为每项服务设置每周和每日的工作时间。例如，在周六、周日或每日下午休息时间，系统将自动停止该排队服务出号，并且界面上该排队服务的按钮图标将被禁用。这意味着在这些时间段内无法处理相关服务，点击该按钮也不会打印预计。

9. LED窗口显示屏可设置显示空闲信息，例如友好提醒，显示间隔可自由调节。

10. 友好提醒和服务广告等文本文件可以自由添加到售票机界面。

11.可设置自动转队功能，允许顾客在完成特定交易后自动转至相应的队列。例如，若某项交易需要在1号窗口填写表格，然后在3号窗口领取凭证，则重新抽取取号。只需在“流程处理”中设置流程，系统将根据该流程自动叫号。

12.支持与排队管理系统和客户评价系统无缝集成。统计数据可通过网络进行远程监控或查询，方便随时获取客户反馈信息。

13.柜员可以登录或注销并查询登录号码，从而允许在同一柜台的不同时间段使用不同的登录号码进行不同的交易。

14.支持两个候车区显示不同的信息，允许独立显示和单独呼叫。

15.系统支持从99个取号机在线提出设想，确保队列中没有重复号码，最大限度地提高客户满意度。

16.主机软件具有清晰的操作提示，故障排除，并包含工单号数据清除功能，基于管理不断增长的数据库。